AGB
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
PRÉAMBULE
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après "CGV") régissent l'ensemble des relations commerciales entre OT Group - Addarkaoui, exploitant la marque SwissGlow (ci-après "le Vendeur" ou "SwissGlow"), et toute personne physique majeure agissant à des fins non professionnelles passant commande sur le site shop-swissglow.ch (ci-après "le Client").
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV. Le Client est invité à les lire attentivement avant validation de sa commande.
1. IDENTIFICATION DU VENDEUR
Raison sociale : OT Group - Addarkaoui
Forme juridique : Entreprise individuelle
Titulaire : Jawad Addarkaoui
Adresse : Avenue Jean-Bourgknecht 20, 1700 Fribourg, Suisse
Email : contact@shop-swissglow.ch
IDE : CHE-464.645.897
Numéro RC : 08593/2025 (Registre du commerce du canton de Fribourg)
TVA : Non assujettie (art. 10 LTVA)
2. CHAMP D'APPLICATION
Les présentes CGV s'appliquent exclusivement aux ventes réalisées sur le site shop-swissglow.ch à destination de consommateurs résidant en Suisse, en France, en Belgique et au Luxembourg.
Toute vente à destination d'un autre pays nécessite un accord écrit préalable du Vendeur.
3. PRODUITS
Les produits proposés à la vente sont décrits et présentés avec la plus grande exactitude possible. Les caractéristiques essentielles, les prix et les conditions de livraison figurent sur chaque fiche produit.
Les photographies, vidéos et illustrations sont fournies à titre indicatif et ne revêtent pas de caractère strictement contractuel (voir Mentions légales, §7).
Les produits SwissGlow sont fabriqués auprès de partenaires industriels situés à l'étranger et expédiés depuis nos centres logistiques partenaires.
4. PRIX
Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF) toutes taxes comprises (TTC). OT Group - Addarkaoui n'étant pas assujettie à la TVA, aucune TVA n'est appliquée sur le prix de vente.
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant la validation finale de la commande.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant entendu que le prix applicable à la commande est celui en vigueur au moment de sa validation par le Client.
5. COMMANDE
5.1 Processus de commande
La commande s'effectue selon les étapes suivantes :
a) Sélection du ou des produits et ajout au panier
b) Saisie des informations de livraison et de facturation
c) Choix du mode de paiement
d) Validation finale après acceptation des présentes CGV
e) Confirmation de commande envoyée par email
5.2 Validation et confirmation
La commande n'est définitivement validée qu'après réception du paiement intégral. Un email de confirmation récapitulant les détails de la commande est envoyé au Client.
5.3 Refus de commande
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de :
- Litige existant avec le Client
- Soupçon raisonnable de fraude
- Erreur manifeste de prix ou de description
- Rupture de stock chez son partenaire logistique
- Adresse de livraison incomplète ou manifestement erronée
En cas d'annulation par le Vendeur, le Client est intégralement remboursé dans un délai de 14 jours.
6. PAIEMENT
6.1 Moyens de paiement acceptés
Les moyens de paiement acceptés sont indiqués lors du processus de commande (cartes bancaires Visa/Mastercard, TWINT, PayPal, Apple Pay, Google Pay).
6.2 Sécurité des paiements
Les transactions sont sécurisées par les prestataires de paiement (notamment Shopify Payments). OT Group - Addarkaoui n'a jamais accès aux données bancaires complètes du Client.
6.3 Défaut de paiement
En cas de défaut de paiement, la commande sera automatiquement annulée et aucun produit ne sera expédié.
7. LIVRAISON
7.1 Zone de livraison
La livraison est assurée en Suisse, France, Belgique et Luxembourg.
7.2 Délais de livraison
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande, en raison de l'expédition depuis nos centres logistiques partenaires.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction de la disponibilité du transporteur, des contrôles douaniers éventuels, ou de circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, périodes de forte activité).
7.3 Frais de livraison
Les frais de livraison sont indiqués clairement avant validation de la commande. La livraison standard est offerte en Suisse.
7.4 Suivi de commande
Un numéro de suivi est communiqué par email au Client dès l'expédition.
7.5 Réception du colis
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas de colis endommagé, abîmé ou ouvert, le Client doit :
- Refuser le colis ou émettre des réserves écrites auprès du transporteur
- Informer SwissGlow par email à contact@shop-swissglow.ch dans un délai de 48 heures, en joignant des photographies
Sans réserves émises à la réception, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être prise en compte.
7.6 Retard ou non-livraison
En cas de non-livraison après un délai de 30 jours suivant la commande, le Client est invité à contacter le service client. Si le retard est imputable au Vendeur ou à son partenaire logistique, le Client peut demander l'annulation de sa commande et obtenir le remboursement intégral.
8. DROIT DE RÉTRACTATION ET RETOURS
Le Client dispose d'un délai de 30 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Les modalités précises de retour et de remboursement sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement, accessible depuis le pied de page du Site.
9. GARANTIES
9.1 Garantie légale (art. 197 et ss. CO)
Les produits bénéficient de la garantie légale pour défauts de la chose vendue prévue par le Code suisse des obligations (art. 197 CO et suivants). Cette garantie couvre les défauts existant au moment de la livraison.
9.2 Garantie commerciale
Les produits SwissGlow bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale et conforme à la notice.
Sont exclus de la garantie :
- L'usure normale du produit
- Les dommages causés par une utilisation non conforme, négligente ou abusive
- Les dommages causés par une modification ou une réparation non autorisée
- Les dommages causés par un accident, une chute ou un contact avec des liquides
- L'usure normale de la batterie liée au cycle de charge
9.3 Mise en œuvre de la garantie
Pour faire valoir la garantie, le Client doit contacter le service client à contact@shop-swissglow.ch en fournissant :
- La preuve d'achat
- Une description précise du défaut
- Des photographies ou vidéos illustrant le défaut
Le Vendeur s'engage à apporter une réponse dans un délai de 7 jours ouvrés.
10. SÉCURITÉ D'UTILISATION DU PRODUIT
Le produit GOBRUSH PRO est un appareil chauffant. Le Client s'engage à respecter strictement la notice d'utilisation fournie avec le produit, et notamment :
- Ne pas laisser l'appareil sans surveillance lorsqu'il est en fonctionnement
- Ne pas l'utiliser sur des cheveux mouillés sauf indication contraire de la notice
- Tenir hors de portée des enfants
- Ne pas l'utiliser à proximité d'eau ou de matières inflammables
- Laisser refroidir l'appareil avant rangement
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de tout dommage résultant d'une utilisation non conforme à la notice.
11. RESPONSABILITÉ
La responsabilité du Vendeur est limitée au montant de la commande concernée. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages indirects, immatériels ou consécutifs liés à l'utilisation du produit.
Aucune des dispositions des présentes CGV ne saurait limiter la responsabilité du Vendeur en cas de faute lourde ou de dol, conformément aux dispositions impératives du droit suisse.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
L'ensemble des éléments figurant sur le Site (textes, images, logos, marques) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle. Toute reproduction est interdite sans autorisation écrite préalable.
13. DONNÉES PERSONNELLES
Le traitement des données personnelles du Client est régi par la Politique de confidentialité, accessible depuis le pied de page du Site, conforme à la nLPD suisse et au RGPD européen.
14. SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation ou demande d'information :
Email : contact@shop-swissglow.ch
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum
15. FORCE MAJEURE
Aucune des parties ne pourra être tenue responsable d'un manquement à ses obligations résultant d'un cas de force majeure au sens de la jurisprudence suisse (notamment : catastrophes naturelles, conflits armés, pandémies, grèves générales, blocages logistiques internationaux).
16. NULLITÉ PARTIELLE
Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions resteraient pleinement en vigueur.
17. MODIFICATION DES CGV
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les présentes CGV à tout moment. La version applicable à la commande est celle en vigueur au moment de sa validation par le Client.
18. RÉSOLUTION AMIABLE DES LITIGES
En cas de litige, le Client est invité à contacter en premier lieu le service client à contact@shop-swissglow.ch afin de rechercher une solution amiable.
Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr
19. DROIT APPLICABLE ET JURIDICTION COMPÉTENTE
Les présentes CGV sont régies exclusivement par le droit suisse, à l'exclusion de la Convention de Vienne sur la vente internationale de marchandises (CVIM).
Tout litige relatif à leur interprétation ou à leur exécution relève de la compétence exclusive des tribunaux du canton de Fribourg, Suisse, sous réserve des dispositions impératives de protection du consommateur applicables dans son pays de résidence.
20. ACCEPTATION DU CLIENT
En cochant la case "J'accepte les CGV" lors de la validation de sa commande, le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes Conditions Générales de Vente, les avoir comprises et les accepter sans réserve.