Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
1. ZONE DE LIVRAISON
SwissGlow expédie actuellement ses produits exclusivement en Suisse.
Une extension à d'autres pays (France, Belgique, Luxembourg) est prévue prochainement.
2. DÉLAIS DE LIVRAISON
Le délai de livraison estimé est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande.
Ce délai s'explique par notre organisation logistique : nos produits sont préparés et expédiés depuis nos centres logistiques partenaires situés à l'étranger.
Les délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction :
- De la disponibilité du transporteur
- Des contrôles douaniers éventuels
- De circonstances exceptionnelles (jours fériés, conditions météorologiques, périodes de forte activité commerciale)
3. FRAIS DE LIVRAISON
La livraison standard est offerte en Suisse.
Aucun frais supplémentaire ne s'applique sur le prix indiqué au moment de la commande.
4. SUIVI DE COMMANDE
Dès l'expédition de votre commande, un email contenant un numéro de suivi vous est automatiquement envoyé. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel.
5. RÉCEPTION DU COLIS
Il appartient au Client de vérifier l'état du colis dès sa réception.
En cas de colis endommagé, abîmé ou ouvert :
- Refusez le colis ou émettez des réserves écrites précises auprès du transporteur
- Informez SwissGlow par email à contact@shop-swissglow.ch dans un délai de 48 heures
- Joignez des photographies du colis et du produit
Sans réserves émises à la réception, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être prise en compte.
6. RETARD DE LIVRAISON
En cas de non-livraison après un délai de 30 jours suivant la commande, contactez notre service client à contact@shop-swissglow.ch.
Si le retard est imputable à SwissGlow ou à son partenaire logistique, vous pourrez demander l'annulation de votre commande et obtenir le remboursement intégral.
7. ADRESSE DE LIVRAISON ERRONÉE
Il appartient au Client de fournir une adresse de livraison complète et exacte. SwissGlow ne saurait être tenu responsable d'une livraison non effectuée en raison d'une adresse incomplète ou erronée fournie par le Client.
Les frais de réexpédition consécutifs à une erreur d'adresse sont à la charge du Client.
8. COLIS NON RÉCLAMÉ
Si votre colis vous est retourné parce que vous ne l'avez pas réclamé en point de retrait La Poste dans les délais impartis, nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge.
À défaut de réponse de votre part sous 30 jours, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.
9. CONTACT
Pour toute question concernant votre livraison :
Email : contact@shop-swissglow.ch
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum