Politique de confidentialité
Dernière mise à jour : 3 mai 2026
PRÉAMBULE
OT Group - Addarkaoui, exploitant la marque SwissGlow (ci-après "SwissGlow", "nous"), accorde une importance fondamentale à la protection de vos données personnelles.
La présente Politique de confidentialité vous informe sur la manière dont nous collectons, utilisons, conservons et protégeons vos données personnelles lorsque vous visitez le site shop-swissglow.ch ou y passez commande.
Cette Politique est conforme à :
- la Loi fédérale suisse sur la protection des données (nLPD), entrée en vigueur le 1er septembre 2023
- le Règlement général sur la protection des données (RGPD - UE 2016/679) pour les utilisateurs résidant dans l'Union européenne
1. RESPONSABLE DU TRAITEMENT
Raison sociale : OT Group - Addarkaoui
Titulaire : Jawad Addarkaoui
Adresse : Avenue Jean-Bourgknecht 20, 1700 Fribourg, Suisse
Email : contact@shop-swissglow.ch
IDE : CHE-464.645.897
2. DONNÉES PERSONNELLES COLLECTÉES
Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires aux finalités décrites ci-dessous.
2.1 Données fournies directement par vous
Lors de la création d'un compte, d'une commande ou d'un contact :
- Civilité, nom et prénom
- Adresse postale et adresse de livraison
- Adresse email
- Numéro de téléphone
- Informations de paiement (traitées exclusivement par nos prestataires sécurisés - nous n'avons jamais accès à vos données bancaires complètes)
- Contenu de vos messages adressés au service client
2.2 Données collectées automatiquement
Lors de votre navigation :
- Adresse IP
- Type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil
- Pages visitées, durée de visite, parcours sur le Site
- Source du trafic (moteur de recherche, publicité, lien direct)
- Données issues des cookies (voir section 9)
2.3 Données issues de tiers
Lorsque vous interagissez avec nos publicités sur des plateformes externes (Meta, TikTok, Google), ces plateformes peuvent nous transmettre des données agrégées et anonymisées relatives aux performances publicitaires.
3. FINALITÉS DU TRAITEMENT
Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :
a) Exécution du contrat de vente
- Traitement et expédition de votre commande
- Suivi de livraison
- Service après-vente, retours, remboursements et garanties
- Communication relative à votre commande
b) Gestion de la relation client
- Réponse à vos questions et réclamations
- Gestion de votre compte client
c) Marketing et communication (avec consentement)
- Envoi de newsletters et offres commerciales
- Personnalisation des publicités
- Mesure de l'efficacité de nos campagnes
d) Amélioration du Site
- Analyse statistique de l'audience
- Amélioration de l'expérience utilisateur
- Tests A/B et optimisation
e) Sécurité et prévention de la fraude
- Détection des comportements suspects
- Prévention des paiements frauduleux
f) Respect des obligations légales
- Comptabilité et facturation
- Réponse aux demandes des autorités compétentes
4. BASE LÉGALE DU TRAITEMENT
Conformément au RGPD (art. 6) et à la nLPD, chaque traitement repose sur une base légale précise :
- Exécution du contrat : commandes, livraisons, SAV, garanties
- Consentement : newsletters, cookies marketing et statistiques
- Intérêt légitime : sécurité du Site, prévention de la fraude, amélioration des services
- Obligation légale : conservation comptable, lutte contre le blanchiment
5. DESTINATAIRES DES DONNÉES
Vos données ne sont jamais vendues. Elles peuvent être partagées uniquement avec :
5.1 Prestataires techniques
- Shopify International Limited (Irlande) - hébergement du Site
- Shopify Payments, PayPal, TWINT, Apple Pay, Google Pay - traitement des paiements
- Loox - gestion des avis clients
5.2 Partenaires logistiques
- Notre partenaire d'expédition pour la préparation et l'envoi des colis
- Les transporteurs en charge de la livraison (La Poste suisse, transporteurs internationaux)
5.3 Outils marketing et analytiques (sous réserve de votre consentement)
- Meta Platforms (Facebook, Instagram)
- TikTok
- Google (Analytics, Ads)
5.4 Autorités compétentes
En cas d'obligation légale ou sur demande motivée d'une autorité judiciaire ou administrative.
6. TRANSFERTS DE DONNÉES HORS DE SUISSE ET DE L'UNION EUROPÉENNE
Certains de nos prestataires sont situés hors de Suisse et de l'Union européenne, notamment aux États-Unis (Shopify, Meta, Google, TikTok) et dans des pays partenaires d'Asie pour la logistique.
Pour ces transferts, nous nous assurons que des garanties appropriées sont en place :
- Décisions d'adéquation reconnues par le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT) ou par la Commission européenne
- Clauses contractuelles types
- Certifications de protection des données (Data Privacy Framework, etc.)
7. DURÉE DE CONSERVATION
Vos données sont conservées pendant la durée strictement nécessaire aux finalités du traitement :
- Données de commande et de facturation : 10 ans (obligation comptable suisse - art. 958f CO)
- Compte client : tant que le compte est actif, puis 3 ans après la dernière activité
- Données marketing (newsletter) : jusqu'au retrait du consentement
- Données de navigation et cookies : 13 mois maximum
- Réclamations et SAV : 5 ans après la clôture du dossier
8. VOS DROITS
Conformément à la nLPD et au RGPD, vous disposez des droits suivants :
8.1 Droits applicables
- Droit d'accès : obtenir la confirmation que vos données sont traitées et en obtenir une copie
- Droit de rectification : corriger des données inexactes ou incomplètes
- Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : demander la suppression de vos données
- Droit à la limitation du traitement : restreindre l'utilisation de vos données
- Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré et lisible
- Droit d'opposition : vous opposer à un traitement basé sur l'intérêt légitime
- Droit de retirer votre consentement à tout moment, sans que cela n'affecte la licéité des traitements antérieurs
- Droit de définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès
8.2 Comment exercer vos droits
Adressez votre demande accompagnée d'une preuve d'identité à :
Email : contact@shop-swissglow.ch
Courrier : OT Group - Addarkaoui, Avenue Jean-Bourgknecht 20, 1700 Fribourg, Suisse
Nous nous engageons à répondre dans un délai maximum de 30 jours. Ce délai peut être prolongé de 60 jours supplémentaires en cas de demande complexe, auquel cas vous en serez informé.
9. COOKIES ET TECHNOLOGIES SIMILAIRES
9.1 Qu'est-ce qu'un cookie ?
Un cookie est un petit fichier texte déposé sur votre terminal (ordinateur, smartphone, tablette) lors de la visite d'un site web. Il permet notamment de mémoriser vos préférences ou de mesurer l'audience.
9.2 Catégories de cookies utilisés
a) Cookies essentiels (sans consentement requis)
Indispensables au fonctionnement du Site (panier, session, sécurité). Sans eux, le Site ne peut pas fonctionner correctement.
b) Cookies statistiques et analytiques (consentement requis)
Permettent de mesurer l'audience et de comprendre comment le Site est utilisé (Google Analytics, statistiques Shopify).
c) Cookies marketing (consentement requis)
Permettent de diffuser des publicités personnalisées et de mesurer leur efficacité (Meta Pixel, TikTok Pixel, Google Ads).
9.3 Gestion de vos préférences
Vous pouvez à tout moment :
- Accepter, refuser ou personnaliser vos préférences via le bandeau cookies affiché à votre première visite
- Modifier vos préférences via le lien dédié en pied de page
- Configurer votre navigateur pour bloquer les cookies (avec un risque de dégradation de l'expérience)
9.4 Durée de conservation des cookies
Les cookies sont conservés pour une durée maximale de 13 mois, conformément aux recommandations du PFPDT et de la CNIL.
10. SÉCURITÉ DES DONNÉES
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre toute perte, accès non autorisé, divulgation, altération ou destruction :
- Chiffrement SSL/TLS (HTTPS) sur l'ensemble du Site
- Hébergement sécurisé chez Shopify (certifications ISO 27001, PCI DSS Niveau 1)
- Accès aux données limité aux personnes habilitées
- Sauvegardes régulières
- Surveillance des activités suspectes
En cas de violation de données présentant un risque pour vos droits, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et notifierons les autorités compétentes conformément à la nLPD et au RGPD.
11. DONNÉES DES MINEURS
Le Site n'est pas destiné aux personnes âgées de moins de 16 ans. Nous ne collectons pas sciemment de données concernant des mineurs sans le consentement vérifiable de leurs parents ou tuteurs légaux.
Si vous estimez qu'un mineur nous a transmis ses données sans autorisation, contactez-nous à contact@shop-swissglow.ch pour leur suppression.
12. RÉCLAMATION AUPRÈS D'UNE AUTORITÉ DE CONTRÔLE
12.1 Pour les résidents suisses
Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT)
Feldeggweg 1, 3003 Berne, Suisse
Site : www.edoeb.admin.ch
12.2 Pour les résidents de l'Union européenne
Vous pouvez saisir l'autorité de contrôle de votre pays de résidence :
- France : CNIL - www.cnil.fr
- Belgique : APD - www.autoriteprotectiondonnees.be
- Luxembourg : CNPD - www.cnpd.lu
13. MODIFICATION DE LA PRÉSENTE POLITIQUE
Nous nous réservons le droit de modifier la présente Politique de confidentialité à tout moment afin de l'adapter aux évolutions législatives, jurisprudentielles ou techniques.
Toute modification substantielle vous sera notifiée par email ou par un avis visible sur le Site. La date de dernière mise à jour figure en tête de la présente Politique.
14. CONTACT
Pour toute question relative à la présente Politique ou au traitement de vos données :
Email : contact@shop-swissglow.ch
Adresse : OT Group - Addarkaoui
Avenue Jean-Bourgknecht 20
1700 Fribourg
Suisse