Informativa sui rimborsi

Dernière mise à jour : 3 mai 2026

PRÉAMBULE

Chez SwissGlow, votre satisfaction est notre priorité. Nous voulons que vous soyez pleinement convaincu(e) par votre achat. C'est pourquoi nous vous offrons un délai généreux de 30 jours pour changer d'avis, retourner votre produit et obtenir un remboursement intégral.

La présente Politique de retour et de remboursement précise les modalités, conditions et délais applicables à tout retour de produit acheté sur shop-swissglow.ch.

Elle complète nos Conditions Générales de Vente et est conforme au droit suisse, notamment au Code suisse des obligations (CO).

1. DROIT DE RÉTRACTATION

1.1 Délai de rétractation

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Le délai commence à courir le jour suivant la réception du produit par vous-même ou par un tiers désigné par vous (autre que le transporteur).

1.2 Exclusions du droit de rétractation

Conformément aux usages du commerce et à la nature du produit, le droit de rétractation ne s'applique pas dans les cas suivants :

- Produit utilisé en contact direct avec le cuir chevelu pour des raisons d'hygiène, sauf si le produit est retourné dans son emballage d'origine, scellé et non utilisé
- Produit endommagé par le Client après réception
- Produit retourné incomplet, sans accessoires, sans notice ou sans emballage d'origine
- Produit présentant des traces manifestes d'utilisation prolongée

Note : Le test bref du produit pour vérifier son bon fonctionnement est autorisé et n'invalide pas votre droit de rétractation.

2. COMMENT EFFECTUER UN RETOUR

2.1 Étape 1 - Notifier votre demande

Avant tout retour, contactez notre service client par email à contact@shop-swissglow.ch en précisant :

- Votre nom et prénom
- Votre numéro de commande
- Le motif du retour (facultatif mais apprécié pour améliorer nos produits)
- Une ou plusieurs photos du produit si le retour concerne un défaut

Notre équipe vous répondra sous 48 heures ouvrées avec :
- Une confirmation de votre demande de retour
- L'adresse exacte de retour
- Un numéro de retour (RMA) à indiquer sur le colis

⚠️ Tout retour effectué sans accord préalable et sans numéro RMA pourra être refusé.

2.2 Étape 2 - Préparer votre colis

Pour que votre retour soit accepté, le produit doit être :
- Remis dans son emballage d'origine
- Accompagné de tous ses accessoires (câble, notice, etc.)
- Protégé suffisamment pour éviter tout dommage durant le transport
- Accompagné d'une copie de votre facture ou bon de commande

2.3 Étape 3 - Expédier le colis

Adresse de retour :
SwissGlow - OT Group - Addarkaoui
Avenue Jean-Bourgknecht 20
1700 Fribourg
Suisse

Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance. SwissGlow ne saurait être tenu responsable d'un colis perdu, volé ou endommagé pendant son acheminement retour.

3. FRAIS DE RETOUR

3.1 Retour standard (changement d'avis)

Les frais de retour sont à la charge du Client.

3.2 Retour pour produit défectueux ou non conforme

Si le produit reçu est défectueux, endommagé à la livraison, ou ne correspond pas à votre commande, les frais de retour sont intégralement pris en charge par SwissGlow.

Dans ce cas, contactez impérativement le service client à contact@shop-swissglow.ch sous 48 heures à réception, en joignant des photographies du défaut. Nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ou nous remboursons les frais d'envoi sur présentation du justificatif.

4. REMBOURSEMENT

4.1 Délai de remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, vous recevrez un email confirmant l'acceptation ou le refus de votre remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement est effectué dans un délai maximum de 14 jours calendaires suivant la réception du retour, conformément au droit suisse.

4.2 Mode de remboursement

Le remboursement est effectué automatiquement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande initiale (carte bancaire, PayPal, TWINT, etc.).

Selon votre établissement bancaire, le remboursement peut prendre 2 à 10 jours ouvrés supplémentaires pour apparaître sur votre compte.

4.3 Montant remboursé

Le remboursement couvre :
- Le prix d'achat du ou des produits retournés
- Les frais de livraison initiaux (uniquement en cas de retour intégral de la commande)

Ne sont pas remboursés :
- Les frais de retour (sauf cas prévus à l'article 3.2)
- Les frais bancaires éventuels appliqués par votre établissement

5. PRODUITS DÉFECTUEUX ET GARANTIE

5.1 Garantie légale

Conformément aux articles 197 et suivants du Code suisse des obligations, les produits bénéficient de la garantie légale pour défauts de la chose vendue.

5.2 Garantie commerciale SwissGlow

Tous nos produits bénéficient d'une garantie commerciale de 12 mois à compter de la date de livraison, couvrant les défauts de fabrication dans le cadre d'une utilisation normale.

5.3 Mise en œuvre de la garantie

En cas de défaut couvert par la garantie, vous pouvez choisir entre :
- Le remplacement du produit par un produit identique
- La réparation du produit (si techniquement possible)
- Le remboursement intégral si aucune des deux solutions précédentes n'est possible

Pour toute demande de garantie, contactez contact@shop-swissglow.ch en fournissant :
- Votre numéro de commande
- Une description précise du défaut
- Des photos ou vidéos illustrant le problème

6. ÉCHANGES

À ce jour, SwissGlow ne propose pas d'échange direct. Si vous souhaitez un produit différent, nous vous invitons à :
1. Effectuer un retour selon la procédure décrite ci-dessus
2. Passer une nouvelle commande sur shop-swissglow.ch

7. COLIS NON RÉCLAMÉ OU REFUSÉ

Si un colis vous est retourné parce que :
- Vous ne l'avez pas réclamé en point de retrait dans les délais
- Vous avez refusé sa livraison sans motif légitime
- L'adresse fournie était incomplète ou erronée

Nous vous contacterons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition seront à votre charge. À défaut de réponse de votre part sous 30 jours, le remboursement sera effectué après déduction des frais d'expédition initiaux et des frais de retour.

8. CAS PARTICULIERS

8.1 Commandes multiples

Si vous avez commandé plusieurs produits, vous pouvez choisir de retourner tout ou partie de la commande.

8.2 Produits offerts ou en promotion

Les produits achetés en promotion ou en lot bénéficient des mêmes conditions de retour. En cas de retour partiel d'un lot ou d'une offre groupée, le remboursement sera calculé au prorata.

8.3 Produit reçu endommagé à la livraison

Si votre colis arrive visiblement endommagé :
- Émettez immédiatement des réserves écrites auprès du transporteur
- Prenez des photos du colis et du produit
- Contactez-nous sous 48 heures à contact@shop-swissglow.ch

Sans ces démarches, aucune réclamation pour dommage de transport ne pourra être traitée.

9. RÉSOLUTION AMIABLE DES LITIGES

En cas de désaccord sur un retour ou un remboursement, nous nous engageons à rechercher une solution amiable dans les meilleurs délais.

Pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne, la Commission européenne met à disposition une plateforme de règlement en ligne des litiges accessible à : https://ec.europa.eu/consumers/odr

10. CONTACT

Pour toute question relative à un retour ou un remboursement :

Email : contact@shop-swissglow.ch
Délai de réponse : 48 heures ouvrées maximum

Adresse postale :
OT Group - Addarkaoui
Avenue Jean-Bourgknecht 20
1700 Fribourg
Suisse

Nous vous remercions pour votre confiance et restons à votre disposition pour toute question.

L'équipe SwissGlow